互联网家政的发展是家政行业的发展趋势。互联网家政被时代推倒风口浪尖，大批的互联网技术和思维助力了传统家政的改革和发展。当今的家政服务若还是不与互联网牵手势必要吃亏了。总理在参加全国人大代表团时，谈到促进家政服务产业化发展和创新养老服务模式等问题，总理表示，过去的家政没有成为一种业态，现在出现标准化服务，结合“互联网+”变成一种新型服务业。还指出，无论是家政服务还是养老产业都是新型服务业，要通过供给侧改革，主动培育新动能，发展新经济。寥寥数语，一石激起千层浪。

最近几年家政市场发生了本质的变化，“互联网+家政”不仅让家政行业信息更加透明，让雇主和服务人员在网上找到彼此，还出现了很多新的业态，为社区家庭提供了更多质优价廉、一站式的产品服务。在这个变化中，也反映出了家政行业全面拥抱供给侧改革的一个变迁。传统的家庭服务业现存的问题家庭服务业是以家庭为服务对象，以满足家庭生活需求为目的，以向家庭提供各类劳务为内容的朝阳产业。它主要包括家庭服务(保姆、月嫂、护工、保洁等)、社会养老、医院护工、社区服务等各类业态。该产业具有鲜明的民生特点，其服务内容是广大群众最关心、最直接和最现实的需求之一。作为现代服务业中的重要基础部门，家庭服务业在优结构、扩消费、保民生、增就业、促跨越和维和谐等方面具有独特优势。

尽管如此，该产业在发展过程中仍然存在着很多突出且尚待解决的矛盾和问题，主要表现为：目前我国有关家庭服务业的法律、法规基本处于空白，存在着制度缺失;对家庭服务企业缺少必要的监督、约束和市场准入机制;提供的服务具有不稳定性和不规范性，不利于该产业的健康发展。基于此，深入分析家庭服务业存在的问题，探究其成因，提出具有建设性的治理对策，在当今金融危机尚未解除的宏观经济背景下具有着重要的战略性意义。

1.家庭服务业法规空白

在我国的法律体系中，没有专门规范家庭服务业的法律，缺乏行业标准和服务质量标准，行业管理严重滞后，缺乏管理办法和手段。家庭服务业属于非正规就业，服务员不在《劳动合同法》的覆盖范围之内，一般只能参照宪法、民法、合同法、司法解释及政府相关规章制度来规范，一旦出现纠纷，行业无法可依。目前，只有某些省市出台了一些简单的规章制度、条例等，但这些措施远远不能满足家庭服务业发展的需要，国家层面尚无统一法律法规。因此，国家应及时对家庭服务业进行立法，以补救因法律法规缺失所导致的行业漏洞，制止“破窗效应”免得“更多的玻璃被打碎”。

2.月嫂权益受侵严重

由于家庭服务企业、服务员和客户三方的责、权、利不明确，签订的服务合同不规范，或者不签订服务合同，导致服务员权益受到严重侵犯。客户无故克扣服务员工资、不合理加大服务员工作量，以及女性服务员受到性骚扰等现象时有发生，三方纠纷不断，如“桑兰门”、“富平事件”、“虐待老人事件”、广东保姆“毒杀8位老人事件”。

3.职业介绍混乱、行业恶性竞争

目前家庭服务业中介机构鱼龙混杂，运作不规范，无照或违法经营，乱收费、缺乏后续服务。中介机构介绍的人员质量和服务质量很难有可靠保证，非法中介机构损害客户和服务员合法权益的事件频发。由于家庭服务业具有门槛低、易操作的有利条件，人们未经过合法登记便随意进入该行业，致使企业“遍地开花”，造成家庭服务企业“小、散、弱”，甚至一些企业采用低价原则经营，相互诋毁、相互拆台和相互拉人，恶性竞争。

4.行业缺乏诚信、私签率高家庭服务企业、客户和服务员三方相互不信任、不满意，出现信任危机。客户对服务员的劳动技能、服务水平和个人品质存在疑虑;作为服务员同样对客户抱有戒心，担心客户克扣工资、增加劳动强度以及提出不合理要求。客户伙同服务员私签私聘现象严重。由于对市场的不信任，客户直接通过家庭服务企业介绍的仅占20%，而通过亲戚朋友介绍的却高达50%。

5.供求不对接、出现季节性缺口

家庭服务业为卖方市场，供需矛盾突出。企业提供的服务类型单一、质量不高，难以满足客户的多元化需求。客户普遍要求服务员接受过正规的岗前技能培训，希望其在劳动技能、综合素质、个人品质方面都比较优秀，还希望她们年轻、漂亮、热情、和气、好沟通，可以完成多项家庭服务。需求旺盛，但供应有限。大部分服务员文化程度低，综合素质不高，接受培训时间短，服务技能差。一些服务员缺乏现代生活用品的基本操作技能，也没有科学护理、合理膳食等方面的知识，专业化程度低;同时服务员沟通能力差，这严重影响了服务质量和客服关系，导致客服结对率低;仓促上岗，辞退率高;续聘率低，人员流动性大，常出现季节性保姆荒。北京市每年就存在缺口2-3万人。北京、上海、深圳等多个地区早已把家庭服务员列为26个市场需求“非常紧缺职业”之一，全市服务员缺口已超过7万人。

6.客户与月嫂之间的供需矛盾突出，高素质人员需求强烈(1)、从需求上看，老龄化进程的加快，三口之家家庭模式的普遍，此外，生活节奏的不断加快，使“上班族”也没有过多的时间和精力来料理家务。(2)、从供给来看，月嫂受教育程度普遍较低，综合素质不高。一些月嫂缺乏现代生活用品的操作技能，不懂得科学护理，合理膳食等方面的知识，同时还缺乏与用户沟通的技巧，这较为严重地影响了服务质量，用户对此虽然极为不满，但也非常无奈。

众所周知，传统家政行业一直存在供给侧的问题，时髦的说法叫“痛点”。 传统家政行业一直保持着小、散、乱的格局，很多城市同一个阿姨在一家中介公司可以报出几种不同的价位，目的是收取更高的中介费用。市场上从几百到几千元的中介费用让用户无所适从，所谓的服务更多的仅仅是换人。而在2015年爆出广东一位保姆“毒杀8位老人”的新闻更是让人们对行业安全性提出质疑。

家政行业这种野蛮生长状态一直到互联网家政的出现，才发生一些改善。新型的互联网家政企业注重用户体验，运用现代移动互联网技术和新装备，开始逐步实现行业的标准和规范化，同时吸纳更多的高素质人才加入，让行业注入新的活力。

e家政立足互联网家政，注重用户服务。提升自身的服务品质，在业界得到了长足的发展，正是顺应了发展和改革的趋势，成功走到了客户面前。