e家政,新思路解决家政市场痛点

来源:e家政  日期:2016-09-01


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本地到家家政服务已经成为下一个互联网领域投资大佬看好的焦点。BAT三大体系巨头已经积极布局在这三大领域中。家政市场高频、刚性的需求塑造了这个市场巨大的发展空间。根据相关资料统计,目前家政服务市场的总规模将有1万亿RMB的空间。随着人均消费能力,家庭生活质量的提高以及开放二胎,家政的需求将进一步扩大,家政市场的体量也将进一步扩大。但是当前中国家政市场还比较混乱,家政从业人员的资质审查,身份审查,以及相关的监管资质还未形成应有的体系。这就导致很多家庭较难去寻找一个保洁月嫂等家政从业人员的难度。

其实早在2014年,庞大的市场需求就吸引了一系列创业者的关注,垂直于家政领域的初创公司接连冒出。在过去的两年中先后出现了e家政、云家政、小马管家、阿姨来了、阿姨帮等家政O2O公司。

创业者的热情试水,BAT等大小巨头的觊觎,再加上资本的关注,家政O2O已经变成一块创业热土。去年开始,多个家政O2O企业相继获得多轮融资。

不过,经历了过去一年的快速发展,家政O2O市场中的玩家多数还处在“烧钱圈地”的阶段,同质化现象严重。e家政创始人林总直言,“大家在抢占市场份额的时候,都难免去烧钱补贴做推广。但这绝对不是一个良性的生意。”如何在同质化和与巨头的竞争中突围,寻找到真正的赢利点,是创业者们迫切想要得到的答案。

烧钱并非良药,差异化才能突出重围

为了抢先攻占市场和快速进行城市扩张,家政O2O领域的初创企业需要不断找寻融资。

从2014年开始,家政O2O创业团队就接连公布融资情况:阿姨帮在2014年10月完成数千万美元B轮融资;同年年底云家政宣布完成数千万美元融资,融资完成后云家政开始覆盖国内的主要城市;2015年2月完成数千万美元的B轮融资之后,e家洁在7月21日又宣布其已经完成数亿元人民币的C轮融资,距上轮融资仅相隔5个月,未来已有登陆国内资本市场的计划。

林总的创业经历印证了这一点,“家政O2O是一个非常需要资本助力的市场,也就是说融资对于每个团队来说都非常重要,对于创业公司来说,融不到钱很可能意味着死掉。”但他也补充,补贴在短期内肯定是一种方式,但这绝对不是跑赢这场竞争的决定性因素。

就在不久前,家政O2O的鼻祖Homejoy没能挺过初创公司“C轮死”的诅咒,对外宣布将在本月底关闭。Homejoy的结局给同行们带来了警示:一是关键节点获得融资很重要,二是盈利难匹配扩张速度是致命的关键。

除此之外,创业者们还要直面并解决这些痛点才有可能突出重围:一是家政O2O项目门槛低,导致竞争对手数量大,需要差异化竞争;二是提供的服务非标准化,需要一个完善的规范标准,以保证服务质量;三是人员的规范管理较难,需要系统化优化服务人员的管理和监管,保障消费者和服务人员的权益。

众美窝窝联席董事长徐茂栋也从宏观的层面对O2O领域做出了判断。他认为当前O2O被过度夸张了,“O2O成为传统产业的神器,背后其实是严重的同质化的竞争。”所以他预言,今年下半年或者明年会迎来O2O的倒闭潮,很多的O2O公司没有办法走出同质化竞争的平台。

e家政方面也表示,不少O2O企业在拿到融资后会加码进行补贴、争抢用户,但浮躁的风气让垂直行业出现了同质化严重、用户体验差、服务质量难保障等问题。因此e家政前期工作重点放在招聘和培训家政阿姨,试图通过家政标准化服务和阿姨的职能细分来打造家政O2O生态体系。

盈利模式单一,建生态创造新附加值

烧钱圈地只是一切的开始,如何回归到商业的本源则是每一个O2O创业者都必须思考的问题。

对家政O2O而言,如果说保洁小时工是提高服务频次和平台粘性的切口,那么接下来要做的就是扩张服务种类。背后的逻辑是,小时工提供的服务虽然频次高,但利润比较低,创业公司需要通过其他服务找到盈利点,因此才有了新居拓荒、空调维修这样客单价较高的服务类别。

也就是说,家政O2O企业已经不再满足仅仅做家政服务,而是要在圈用户的基础上,围绕整个家庭做保洁的生态建设,以创造更多价值。

从业者都知道,家政O2O的突破口在于供给端,也就是关注阿姨与用户的连接性。e家政相关负责人告诉腾讯科技“阿姨所担任的已经不仅仅是保洁阿姨的角色,她更像是用户的家庭生活顾问。”e家政将此称为家政服务的“管家”模式。通过“管家”的串联与扩展,家政O2O建立起以单位用户家庭为基础的闭环,而每个闭环又是整个家政O2O生态圈中相互融合又有所独立的组成部分,无疑能使效率发挥到最大。

该负责人还表示,相较于打车服务或者是送餐服务,家政O2O在频次和刚性需求上一直有所欠缺,而与美业、按摩等比较,家政O2O的客单价也是一个弱势。“管家模式”最大化的拓展家政服务的覆盖面,提高阿姨的基本技能,不仅能够提高用户的使用频次,还可以创造更高的附加值。结合市场需要对阿姨技能做出相应调整,比如去年我们通过南京家政市场的数据分析,了解很多客户需要具有做饭技能的阿姨和保姆。但是市场上的80%以上的阿姨做饭水平达不到客户的要求,于是我们针对南京本地客户的口味要求,在仙鹤门地铁站附近对我们阿姨进行针对性的厨艺培训。培训达标后的阿姨再次走向市场时,深受客户欢迎,当然拥有做饭技能的阿姨客单价高于普通阿姨,这样又吸引了其他平台阿姨到我们公司,从而形成了一个良性循环。目前我们仙鹤门家厨培训中心不仅对我们平台阿姨进行免费培训,同时对我们平台上优质客户进行,免费教学。从某个角度来说,也缓解了家政平台与客户黏连度不高,互动性不强的问题。

对于林总来说,家政O2O的定义也已经发生了变化。“如果说2015年的家政O2O大家都还是在跑马圈地,在试水自己的模式和方向,那么今年我想每个人都已经或主动或被市场推动的走上了自己的路。”e家政现在是以家庭为场景去延展开的生活服务,不仅仅是保洁钟点工,而且以家政保洁为中心点扩撒到家庭生活的其他服务。比如e家政现在所开展的还包括空气净化、母婴保健、开荒保洁。后期据说他们还会类似于居家养老等项目,以最终完成整个到家服务的产业结构!

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