花钱请家政员上门打扫卫生，到底清洁到什么程度才算“物有所值”?家政服务业发展迅速，家政人员越来越多地走进人们的生活，但供需双方的矛盾也日渐凸显出来，市场混乱、法规滞后、监管缺失，令家政服务行业在一定程度上出现了“信任危机”。

北京家政公司

“我曾经在一家政公司办了一张保洁卡，家政服务员第一次上门服务的时候很认真。她走后，我看着窗明几净的屋子很满意，觉得这钱花得值。可是，第二次、第三次家政服务员再来的时候，服务质量就下降了，好像是在应付差事一样，你监督着，她会好好干，你一旦不管，她就马上开始偷懒。虽然看着家政员敷衍干活的工作态度生气，可是已经办了卡，家政公司不给退钱，只能这么忍着。”市民宋女士苦恼地对记者说。“本来想找一个家政服务员来家里打扫卫生，可谁知家政公司派来的却是个上了年纪的家政员，不仅手脚慢，而且卫生打扫得也不干净，还损坏了家里的实木地板。”说起雇家政员的事儿，市民刘先生也是一肚子气。

家政服务业收费随意性很大，家政服务业价格没有指导价和参考，收费不公开、不透明，随行就市，消费者多花冤枉钱。家政服务行业服务质量缺乏统一标准，服务是好是坏无法评价。出现纠纷，最终如何解决的呢?大多数只能是大事化小、小事化了。找个好的家政员在消费者那里竟成了一件“凭运气”的事儿，出现问题只能自认倒霉，这不是因为消费者的心胸有多宽广，而是“无奈的选择”。

当大众的需求遇到这种无序发展的情形，家政服务便成了群众抱怨、投诉多的行业。如何才能破解家政服务行业发展的“瓶颈”，让这块蛋糕越做越大?市家庭服务业协会会长何冬梅建议，首先要注重培训，提高家政人员的专业技能，增加专业人员的从业数量;其次，要打造品牌，下大力气用优质的服务打造属于自己的金字招牌;最重要的还是有关部门应该出台相关行业法规，使家政服务业在法律范围内得到约束和规范。同时，引导一批示范性强的服务企业进行重点培育，以品牌发展带动行业发展，改变家政服务企业良莠不齐、竞争无序的混乱局面。